Apple Live Notes ile Genius Bar görüşmelerini test ediyor

Apple, Genius Bar’daki teknik destek süreçleri için Live Notes adlı yapay zeka destekli yeni bir özelliği belirli Apple mağazalarında pilot olarak deniyor. Bloomberg’den Mark Gurman’ın aktardığına göre sistem, çalışan ile müşteri arasındaki görüşmeyi otomatik biçimde metne çeviriyor ve görüşmenin kısa bir özetini hazırlıyor. Bu özet, onarım ya da destek oturumuna ilişkin kayıtların parçası olarak çalışanın kullandığı iş iPad’ine ekleniyor.

Live Notes, Genius Bar not alma sürecini değiştirmeyi hedefliyor

Live Notes’un temel amacı, Genius Bar çalışanlarının destek görüşmesi boyunca manuel not tutma ihtiyacını azaltmak. Apple, bu sayede çalışanların müşteriye, cihazdaki soruna ve çözüm sürecine daha fazla dikkat ayırabilmesini hedefliyor. Özellik, tüketiciye sunulan bir araçtan çok mağaza içindeki teknik destek operasyonlarında kullanılmak üzere tasarlanıyor.

Sistem, görüşmenin hem yazılı dökümünü hem de özetini oluşturuyor. Hazırlanan içerik, müşterinin onarım veya teknik destek işlemiyle bağlantılı olarak çalışanın iş amaçlı iPad’inde yer alıyor. Böylece görüşmede paylaşılan teknik bilgiler ve gerçekleştirilen işlemler, destek oturumunun kaydına eklenmiş oluyor.

Apple Live Notes için müşteri ve çalışan onayı istiyor

Mevcut deneme sürecinde Live Notes, ancak hem müşteri hem de Genius Bar çalışanı izin verdiğinde etkinleştirilebiliyor. Apple’ın çalışanlarına ilettiği bilgilere göre görüşmelerin ses kayıtları saklanmıyor. Ayrıca yöneticiler, sistemin ürettiği görüşme metinlerine veya özetlere erişemiyor.

Pilot uygulama, bazı Apple Store çalışanlarında ise kaygı yarattı. Çalışanlar, benzer bir teknolojinin ileride performans izleme ya da personel değerlendirme amacıyla kullanılabileceğinden endişe ediyor. Apple buna karşılık Live Notes’u, çalışanların iş yükünü hafifletmeye ve müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik bir araç olarak konumlandırıyor.

Live Notes daha fazla Apple Store’a yayılacak mı?

Live Notes’un test döneminin ardından daha geniş bir Apple Store ağına açılıp açılmayacağı netleşmiş değil. Buna karşın pilot uygulama, Apple’ın yapay zekayı yalnızca müşterilerin kullandığı ürün ve hizmetlerde değil, mağaza operasyonları ile müşteri hizmetleri süreçlerinde de değerlendirmeye hazırlandığına işaret ediyor.